帮助

有问题可以发邮件到 [[SUPPORT_EMAIL]]。我们不承诺固定的回复时间，但欢迎来信。

我们不需要你的念头和 History 内容，不用发给我们。

找不到激活码

先看看付款时填的邮箱，包括垃圾邮件。还是没有的话，把订单号和这个邮箱发给我们，我们帮你查回这笔订单原来的激活码。

激活码填在哪

打开 Murmur 的 Settings → License，把激活码粘贴到 Activation code，点 Activate。激活码以 MURMUR- 开头。这一步要联网。

换电脑

一个激活码最多用于 2 台电脑。如果两台都占着，又要换掉其中一台，把订单号发给我们，我们帮你移除旧电脑，然后在新电脑上输入同一个激活码。

念头和 History 不会自动跟过去。换之前，在 Settings → General 里用 Back up History 做一份备份，到新电脑上用 Restore History 恢复。如果备份设了密码，请保管好：忘了密码，Murmur 也没办法恢复。恢复会替换那台电脑上的 History 数据。

Windows 提示“已保护你的电脑”

这是系统的 SmartScreen，因为 Murmur 的安装包目前还没有代码签名才会出现。点更多信息，再点仍要运行。你也可以把安装包和下载页上的 SHA-256 对一下。

软件提示 Connection needed

这表示你的授权超过 30 天没有核验成功。联网后点 Try again 就行，不用重新购买，也不用重新输入激活码。在那之前，内容还能查看和复制。

试用开始不了

开始试用要联网。连不上的话，检查网络后再试一次。同一台电脑重装 Murmur，不会重新开始试用。

可以退款吗

可以先试用 14 天，所以不提供“改变主意”的通用退款。这不影响你依法享有的权利和收银平台规则下的权利。如果一直收不到激活码、产品有问题，或者有其他付款问题，把订单号发给我们。全额退款确认后，激活码会停用。

怎么删除 Murmur 和我的数据

只删记录：在 Settings → General 里点 Clear all history，会永久删除这台电脑上记录的 Thoughts 和软件使用记录。

连软件一起删：在 Windows 设置里卸载 Murmur。卸载不会删除你的数据，方便你以后回来。想一起删掉，就把 %APPDATA%\murmur-desktop 这个文件夹删除。

怎么反馈问题

发邮件告诉我们你在做什么、发生了什么。如果需要更多信息，可以在 Settings → About → Diagnostic report 点 Export，生成一份报告发给我们。日志只留在你的电脑上，除非你自己发出来。

想查询或删除我的个人信息

发邮件到 [[SUPPORT_EMAIL]]，有订单号的话请附上。我们保存哪些信息，见隐私说明。